Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na Cartinele, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, transparente e seguro.
Devolução por Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto."
Como solicitar a devolução
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Envie um e-mail para cartineleoficial@gmail.com contendo:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Forma de pagamento utilizada;
- Motivo da devolução.
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Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto.
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Assim que o produto for recebido e aprovado em nossa análise de qualidade, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- PIX: estorno em conta bancária indicada pelo cliente.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora.
Trocas por Outro Produto
Caso deseje trocar sua joia por outro modelo, tamanho ou cor, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar
Envie um e-mail para cartineleoficial@gmail.com informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar;
- Produto desejado (caso já tenha escolhido).
Após o recebimento e aprovação da peça devolvida, enviaremos o novo produto conforme disponibilidade em estoque.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser enviado com a embalagem original;
- Acompanhar todos os acessórios, brindes e certificados (quando houver).
Caso seja identificado qualquer indício de uso ou dano causado após o recebimento, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
Frete
- A primeira troca é gratuita para o cliente.
- Em caso de uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
- O valor do frete pago na compra não é reembolsável, exceto nos casos previstos pela legislação vigente ou quando houver erro no envio por parte da Cartinele.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento através do e-mail cartineleoficial@gmail.com, informando o número do pedido e, se possível, fotos do produto.
Nossa equipe realizará a análise e, sendo constatado defeito de fabricação, providenciaremos a troca, reparo ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Atendimento
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição.
Cartinele
E-mail: cartineleoficial@gmail.com
WhatsApp: (11) 98585-2573
Site: https://cartinele.com